​案情回顾：

2022年3月长发及腰的唐女士前往一家美发店修剪头发，经过一番交流沟通，理发师着手对唐女士的长发进行修剪。修剪完毕后，唐女士发现头发长度明显短于其要求，于是向理发师提出异议，双方对头发修剪的长度产生争议。

唐女士称，其在剪发前已和理发师充分沟通，并起身与理发师用手丈量确认了剪短后的头发长度，且反复强调因婚纱照和婚宴已经预订造型，头发不能剪短过多，修剪至手肘部位即可。但在修剪过程中，理发师一直在其背后进行修剪，且整个过程中未再向其确认头发长度，修剪完毕后，唐女士才发现头发已被修剪至肩膀部位，比双方约定的修剪至手肘部位短了10厘米以上。

于是，唐女士将该理发店起诉至当地法院，要求其赔偿精神损害抚慰金、误工费、交通费等费用。美发店则称，理发服务行业所提供的服务即为客户修剪头发、改变形状及颜色等。理发师在剪发前已与唐女士进行充分沟通达成合意，按照唐女士的意思提供剪发服务，服务过程中唐女士也没有提出过异议，且理发师持有国家认可的职业资格证书，从业年限已经超过10年，所提供的服务并无瑕疵。

法院判决：

法院经审理认为，本案的争议焦点在于美发店在为唐女士提供服务时是否存在违约行为，即美发店是否按照双方约定的长度为唐女士修剪头发。

根据店内监控可以证明，理发师最后确定的修剪位置即唐女士上臂中段部位为双方协商确定的修剪部位。而理发师为唐女士提供修剪头发服务后，唐女士的头发被修剪至过肩，短于双方约定的头发长度约10厘米。该店理发师作为专业的理发师，理应对顾客修剪头发的长度具备高度敏感性，其未能严格按照双方约定的长度为唐女士修剪头发，导致修剪后的头发与约定的长度存在差异，最终法院认定美发店在履行服务合同过程中存在一定的违约行为。

综上，法院一审判决美发店向唐女士赔偿损失500元，并退还唐女士会员卡内充值费用900元，驳回唐女士其他诉讼请求。

泽达分析：

北京泽达律师事务所基于本案为您做以下法律分析：

现实生活中，理发效果不理想的原因各不相同，事前沟通不够充分、过程中没有及时沟通是主要原因。在此，我们建议服务合同的提供方和接受方都要本着真诚友善的原则，在服务前和服务过程中保持有效沟通，以减少服务效果不佳的情况出现，避免产生不必要的纠纷。

消费者若在接受服务过程中合法权益受到侵害，可以与服务机构协商解决，若协商不成，要注意留存证据，及时到当地的市场监督管理部门或消费者协会进行反映，或者运用法律来保护自己的合法权益。同时也建议服务机构要加强对员工的技能培训，进一步完善业务流程、提升服务质量，诚信经营、周到服务才是服务机构的立足之本、生存之道。

律师寄语：

当我们在生活中遇到因消费与商家产生误会，我们无需害怕，也无需自认倒霉，只要我们勇敢的利用法律武器来维护自己的权益，那势必会得到支持。这样也可以促进社会消费风气的良性发展，而不是任由商家说了算。

与此同时，也需要消费者在消费时持有谨慎的态度，注意保持相应证据材料，以便日后主张权利。如遇到上述问题不知如何是好，建议多向律师进行咨询，以便得知该采取何种手段维权。

写在后面。北京泽达律师事务所律师对不同热点、案件、裁判文书的梳理和研究，旨在为更多读者提供不同的研究角度和观察的视角。但需注意，我国并非判例法国家，且司法实践中不同案例的细节千差万别，切不可盲目参照。

如果您遇到类似纠纷难以解决，也建议您及时咨询北京泽达律师事务所的专业律师，以便更好维护自己的合法权益。

本文作者：北京泽达律师事务所 张晶晶