8月21日，宝洁公司的工作人员和淘宝天猫的专员都已出面沟通。淘宝的工作人员表示，之后会联系宝洁官方旗舰店做进一步核实处理，具体的处理方案将在24小时内将回复给到消费者。

8月22日海飞丝方面回应已与当事人取得联系，并安排取回样品送第三方专业机构检测，会尽快查明情况，稳妥处理此事。

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客观来说，赵女士购买的店铺为官方旗舰店，所以正常情况下产品应该是正品无误。海飞丝是美国宝洁公司旗下洗发露品牌，而像宝洁公司这种相对来说为人们熟知的公司，具有一定的资本和规模，其工厂多为无尘车间，生产设备和运输过程中也都是全密封环境，一般不会进入异物，更何况就曝光视频来看还是如此大规模的虫卵含量。除此之外，化学物品正常情况下也不太会吸引虫子产卵。

当然，此处并非为宝洁公司开脱，毕竟赵女士是在给孩子洗澡的时候发现的，因为这种恶心事还让孩子受到了不小的惊吓，为人父母不太可能拿孩子开玩笑。所以就本案来说，也不会是消费者为了吸引流量而恶意造谣或诽谤，具体原因还要等待后续反馈。

就法律的角度而言，如洗发水里真的含有大量虫卵，赵女士首先可以找到经营者协商解决，一般对方会进行退货退款处理，并给出相应的补偿。

如果商家拒绝沟通，赵女士还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织来进行调解，或者向有关行政部门投诉，并要求对生产者或者经营者进行行政处罚。当然，赵女士也可以直接向人民法院提起诉讼，要求宝洁公司或者相关经营公司以及淘宝平台承担侵权责任，赔偿损失。

同时也需要提醒，如果经检测海飞丝的洗发水并没有问题，只是赵女士购买后包装破损导致进虫，或者是其他个人原因导致，则因目前舆论发酵对宝洁公司造成了名誉影响，赵女士需要承担相应的赔偿责任。如果本起事件系赵女士为博取流量或谋私利而故意制造的谎言，轻则会被追究民事责任，重则可根据《刑法》第二百二十一条被追究刑事责任。

​当消费者权益受到损害时，要果断拿起法律武器进行维权，以此来严格惩治不良商家，维护市场秩序和公平竞争。但同时也要注意，尽管网络提供了广阔的自由空间，可它并非法外之地，法律和道德约束依然适用于网络世界中的个人和组织。我们应该增强网络素养和法律意识，不信谣、不传谣、不造谣，并以负责任和尊重他人的方式行事，只有通过所有人的共同努力，我们才能够建立一个安全、友好和公正的网络环境。